z6com尊龙凯时界面3·1|网游游戏公益服|5 骚扰电话乱象升级:AI机器人每
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与此同时ღღ◈★,也有一些厂商开发了AI接听软件ღღ◈★,用AI对抗AIღღ◈★。作为消费者ღღ◈★,要如何向电话那头的机器人说不?
AI电话的采购已经形成一条产业链网游游戏公益服ღღ◈★,但结构并不复杂ღღ◈★。通常企业采购AI电话机器人之后z6com尊龙凯时ღღ◈★,服务商会搭建一个系统和后台ღღ◈★,只要导入手机号码ღღ◈★,就可以自动拨打电话和客户对话ღღ◈★。最直接的好处是降本增效——人工电话销售员一次只能给一个用户拨打电话ღღ◈★,但AI机器人可以实现同时给多人拨打ღღ◈★。
多位受访者告诉界面新闻ღღ◈★,他们接到的AI电话大多来自于金融ღღ◈★、教育机构ღღ◈★、快消品和运营商ღღ◈★,其中银行和运营商的AI电话较为频繁ღღ◈★。实际上ღღ◈★,大部分使用AI电话机器人的公司在规模上达到一定程度ღღ◈★,需要同时向多个用户拨打电话时ღღ◈★,AI电话的优势才会显现ღღ◈★。
毕竟ღღ◈★,AI电话系统也是一笔不小的成本ღღ◈★。界面新闻咨询多家公司报价发现ღღ◈★,一套AI外呼系统的价格在800-3000元不等ღღ◈★。一个价格为788元的系统ღღ◈★,支持每天拨打800-1000通电线元的AI电线通电话ღღ◈★,且支持系统自动添加微信ღღ◈★。
奇安信行业安全研究中心主任裴智勇告诉界面新闻ღღ◈★,目前大多数使用AI电话的公司是体量较大的企业ღღ◈★,会自行研发AI外呼系统ღღ◈★。小公司研发AI电话的成本较高网游游戏公益服ღღ◈★,而市面上的通用服务并不多网游游戏公益服ღღ◈★,技术成熟的服务商还很少见网游游戏公益服ღღ◈★,一定程度上限制了AI电话的普及ღღ◈★。
界面新闻咨询了一家AI电话系统服务商ღღ◈★,对方表示ღღ◈★,外呼的号码来自于两个途径ღღ◈★:一是在企业网站注册过的用户号码ღღ◈★,二是从数据平台获取的“陌拜”号码ღღ◈★,后者往往通过不合法的手段获取ღღ◈★。《南方都市报》曾报道ღღ◈★,为拉拢客户ღღ◈★,有AI电话系统的销售表示可提供“当地优质话单”ღღ◈★。
上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭告诉界面新闻ღღ◈★,根据《广告法》第四十三条规定ღღ◈★,任何单位或者个人未经当事人同意或者请求ღღ◈★,不得向其住宅z6com尊龙凯时ღღ◈★、交通工具等发送广告ღღ◈★,也不得以电子信息方式向其发送广告ღღ◈★。以电子信息方式发送广告的ღღ◈★,应当明示发送者的真实身份和联系方式ღღ◈★,并向接收者提供拒绝继续接收的方式ღღ◈★。因此ღღ◈★,如果商家对完全没有和其建立联系的消费者推送广告信息ღღ◈★,就违反了这一规定ღღ◈★,AI电话也不例外ღღ◈★。
此外ღღ◈★,AI电话系统往往可以实现自动录音ღღ◈★。有服务商宣传称ღღ◈★,通过后期的录音可以进行智能分类z6com尊龙凯时ღღ◈★、销售分析等ღღ◈★,而这也是不合规的操作ღღ◈★。游云庭表示ღღ◈★,如果AI电话未告知受访者而直接录音ღღ◈★,就侵犯了个人信息权益ღღ◈★。
尽管AI电话看似“骚扰”用户更便捷网游游戏公益服ღღ◈★,但和大众认知有所反差的是ღღ◈★,AI对于骚扰电话泛滥的影响有限ღღ◈★。
裴智勇表示ღღ◈★,即便是AI电话也必须要接入运营商的网络ღღ◈★,才能够与真实的用户进行有效的电话沟通网游游戏公益服ღღ◈★,电信运营商通过对接入平台的的呼入频率限制ღღ◈★,就可以有效减少骚扰电话的数量ღღ◈★。据界面新闻了解ღღ◈★,正规的服务商在销售系统时都会要求客户提交公司全称ღღ◈★。
有数据表明ღღ◈★,近几年的治理已经让骚扰电线年ღღ◈★,工信部等部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》ღღ◈★,明确对骚扰电话进行规制ღღ◈★,在全国范围内开展骚扰电话专项整治行动ღღ◈★,并适时转入常态化治理ღღ◈★。2022年第四季度ღღ◈★,12321受理中心受理用户关于骚扰电线%ღღ◈★。
2022年4月z6com尊龙凯时ღღ◈★,江苏镇江警方抓获了一个涉及全国多地的网络诈骗团伙z6com尊龙凯时ღღ◈★。在这起案子中网游游戏公益服ღღ◈★,犯罪团伙利用AI机器人拨打了1700万个电线多万条ღღ◈★,为境外诈骗团伙大量引流ღღ◈★。2022年央视3·15晚会也曝光了骚扰电话背后的隐私安全问题ღღ◈★,根据记者暗访ღღ◈★,只要手机用户浏览了类似于装修ღღ◈★、买房这样的网页ღღ◈★,不法公司就可以利用技术手段向用户拨打骚扰电话ღღ◈★。
而在AI机器人向消费者拨出电话时ღღ◈★,已有一些厂商开发了AI工具ღღ◈★,用AI打败AIღღ◈★。例如ღღ◈★,联通推出的语音智能服务产品“沃留言”可以实现代接听功能ღღ◈★,该产品会根据通话内容判断是否为骚扰电话ღღ◈★,之后做出下一步的操作ღღ◈★。阿里和科大讯飞也都推出了AI工具ღღ◈★,帮助用户阻挡骚扰电话和进行AI互动ღღ◈★。